IES Francisco de los Ríos
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EXPERIENCIA EN REDES SOCIALES DE LA BIBLIOTECA DEL IES FRANCISCO DE LOS RÍOS DE FERNÁN NÚÑEZ.
Miguel Calvillo Jurado Coordinador del Proyecto de Lectura y Vicedirector del Instituto de Educación Secundaria Francisco de los Ríos de Fernán Núñez (Córdoba).
Antes de comenzar a explicar propiamente nuestra experiencia dentro de las redes sociales, conviene esbozar una clasificación que nos sirva para distinguir tipos según nuestra opinión. Nos vamos a referir solo a redes sociales en internet, ya que el fenómeno de la red social es anterior a internet y en parte continúa existiendo al margen, aunque cada vez con menor repercusión. Así, distinguimos por un lado redes centradas o situadas y redes no centradas. Las primeras disponen de un sitio web concreto con una dirección genérica que recoge las de los usuarios, por ejemplo Youtube o Tuenti son redes situadas que concentran a sus usuarios en perfiles o canales alojados en su sitio. Las segundas son redes difusas -herederas de las redes anteriores a internet- con un carácter no formal, no situado. Se constituyen espontáneamente a partir de personas que visitan o se visitan, comentan en lugares similares y acaban intercambiando ideas; por ejemplo, los biblioblogs escolares constituyen redes no concentradas ni situadas ya que cada blog posee un alojamiento diferente, incluso de servicios diferentes (blogger, blogia, wordpress...) por encima del cual sin embargo, mantienen un contacto fluido propio de las redes sociales. Por su parte, dentro de las redes situadas o concentradas podemos distinguir dos subtipos: redes sociales propiamente dichas y repositorios con red social añadida. Las primeras constituyen el prototipo de lo que se llama hoy red social (es decir, sitio de internet que alberga perfiles de usuarios que pueden interactuar). Las segundas, son repositorios de tipos de archivos, o redes temáticas (Youtube, Slideshare, Goear...) que incluyen también características típicas de red social como es el hecho de albergar un perfil del usuario y fomentar el contacto entre ellos. Finalmente, dentro de las redes sociales propiamente dichas, podemos diferenciar las especializadas (normalmente alrededor de un tópico profesional o de afición) de las genéricas (redes para todo tipo de personas aunque tiendan a agruparse por edad).
Tabla de contenidos |
TIPOS DE REDES SOCIALES EN INTERNET
1. Redes no situadas. 2. Redes situadas. 2.1. Repositorios con red social. 2.2. Redes sociales. 2.2.1. Especializadas. 2.2.2. Genéricas.
LAS REDES NO SITUADAS.
Como hemos dicho, su formación es espontánea y se constituye a partir fundamentalmente de los comentarios escritos en los blogs respectivos que se complementan con mensajes privados de correo. Nuestra biblioteca mantiene tres blogs (NOSOLOLIBROS, Club de Escritores y Club de Lectores, además del Club de Bibliotecarios de la zona) gracias a los cuales comenzamos contacto fluido con algunos otros biblioblogs españoles y extranjeros, así como con lectores y escritores y todo tipo de personas. La red que se constituye tiene varios efectos concretos: distribución de contenidos (los contenidos acaban circulando por los biblioblogs que nos visitamos con frecuencia), cita reiterada (los biblioblogs nos citamos continuamente generando tráfico de lectores sin ningún tipo de planificación), apoyo (los comentarios subjetivos de ánimo se vuelven muy frecuentes). En alguna ocasión hemos compartido problemas consultándonos dudas, y también hemos realizado trabajos colaborativos, bien previstos o espontáneos. Por ejemplo, solicitamos a Trafegando ronseis y Blog de la Biblioteca Ceip Sant Jordi de Lleida colaboración recomendando un libro en su lengua propia (gallego y catalán) para publicarlos en nuestro blog (colaboración previstas y organizada). En una ocasión nosotros publicamos un artículo sobre Lecturil Plus, encontrado en Librosfera, y lo tradujimos al español, Ceip Sant Jordi se hizo eco de ello, Actiludis nos tomó la traducción y montó el prospecto en castellano, y Trafegando ronseis lo vertió al gallego, y añadió un modelo de caja y de receta (colaboración espontánea, no prevista). Como puede verse la red existe, aunque de una forma no formalizada y no situada. De alguna manera la red surge de forma natural agrupando a usuarios homólogos que se ocupan de aspectos similares de la cultura en la blogosfera. Esta red aporta fundamentalmente apoyo profesional más que contacto con usuarios de nuestra biblioteca y pone de manifiesto dos de los efectos que consideramos propios de la biblioteca moderna (biblioteca virtualizada): la desubicación de los servicios (ya no sólo se sirve en un lugar físico, se sirve en internet y ello produce cambios notables) y la pérdida de protagonismo único del usuario legítimo (ya no sólo existe un usuario legítimo -el alumnado matriculado, el empadronado, el propio de esta biblioteca...-, cualquier usuario del mundo puede ser usuario de nuestra biblioteca). Naturalmente, los usuarios de nuestra biblioteca también participan y profesores o alumnos piden participar en el blog después de seguir su lectura.
REDES SITUADAS.
Simultáneamente al inicio de publicación de nuestros blogs, comenzamos a abrir cuentas en redes por necesidad: para publicar, debíamos consultar repositorios e inscribirnos en ellos para poder alojar nuestros propios archivos y publicar. Fue así como acabamos teniendo cuentas en Slide, Slideshare, Slideboom, Scribd, Issu, Youtube, Goear, Odeo, Yudu, Bubok, Bubbl, Shelfari, etc. Como puede verse comenzamos por repositorios con red social, no por redes sociales propiamente dichas. Nuestro problema fundamental no era contactar con el usuario puesto que nosotros tenemos contacto diario con él en el centro y es relativamente fácil distribuir información, nuestro problema era albergar esa información para publicarla. Recientemente hemos abierto nuestro sitio de documentación digital, NOSOLOLIBRERÍA, donde además de recoger la mayoría de los repositorios en que participamos, incluimos nuestra propia librería on line realizada con los libros escritos por alumnado y profesorado a partir del perfil que Bubok ofrece en su red. El mayor efecto de las redes situadas es contribuir a crear la identidad digital de la biblioteca, en este caso de nuestra biblioteca escolar. Las publicaciones, sea en el blog o en los repositorios correspondientes, han creado una imagen de nuestra biblioteca transmitiendo una forma de entender el trabajo bibliotecario escolar que constituye nuestra imagen universal, ya que transmite una personalidad no sólo a los usuarios que conocen físicamente nuestros servicios, sino a miles de ellos situados incluso muy lejos físicamente de nosotros y que nos hablan con cariño y admiración sobre nuestras actividades, además de solicitarnos documentos, ayuda o asesoramiento. El mayor efecto de esta difusión universal se produce sobre el bienestar docente, tanto del profesorado como del alumnado sobre cuya actividad se habla o publica en el repositorio. Los alumnos y alumnas que leen comentarios elogiosos sobre sus publicaciones o los mismos profesionales que participamos en ellas, obtenemos una recompensa emocional poco frecuente en los ambiente internos de trabajo. Una alumna, cuya redacción fue comentada en uno de los blogs y que recibía numerosas visitas en su alojamiento, comentaba que nunca esperaba haber tenido tanta repercusión con un trabajo escolar. Un profesor colaborador de los clubes añadía que había recuperado el placer de escribir gracias a ellos. En los repositorios correspondientes, pues, recibimos mensajes de otros usuarios de la red opinando sobre nuestro trabajo (directamente en la red social no en el blog), normalmente de una manera muy elogiosa, o incluso solicitándonos algún tipo de documentación (incluso algunas peticiones exceden de nuestras posibilidades).
REDES SOCIALES
Las primeras redes sociales a las que pertenecimos eran redes sociales especializadas de carácter profesional: la Red de Bibliotecas Escolares de Córdoba [soporte en Moodle con acceso restringido] y la red internacional de Bibliotecarios y Docentes [con soporte en Ning]. Las dos coinciden en ser un muestrario de acciones propias y ajenas respecto a nuestro tipo de servicio: la biblioteca escolar. Naturalmente, el mayor beneficio es el contacto con profesionales con los que compartir problemas e inquietudes.
En las redes normalmente se piden fotos del usuario para añadir a su perfil. Para las redes y para los blogs hemos escogido avatares de diverso tipo. En la mayoría, el perfil se adjudica a un bibliotecario virtual que hemos denonimado BiblioRíos y cuyo avatar creamos en Meez (nos sirve de imagen para Facebook o Tuenti, por ejemplo)aunque también disponemos de un personaje femenino, denominado BibliaRíos. En otros casos, el avatar ha sido creado a partir de mí mismo con el simpsonizador, que permite adaptar fotos al tipo de dibujo de la famosa serie americana.
Nuestra experiencia más reciente ha sido con las redes sociales genéricas (Facebook y Tuenti) en las que hemos entrado a lo largo de este último curso escolar. En general, podemos decir que en Facebook la relación es de tipo profesional y en Tuenti hemos encontrado el único caso de relación directa con el usuario escolar propio. Efectivamente, en Facebook el perfil del usuario suele ser de mayor edad al de nuestros estudiantes, la mayoría de los cuales, por no decir la totalidad, andan exclusivamente por Tuenti. En Facebook la mayor parte de los contactos nos permite tener conocimiento de actividades específicas culturales o de otras bibliotecas, así como tener contacto con librerías, editoriales y autores, algunas de las cuales incluso nos envían ejemplares de sus publicaciones. Hay que tener en cuenta que nuestros blogs comienzan a tener una cierta repercusión (más de once mil visitas mensuales, situación entre los diez primeros blogs en español sobre literatura según wikio) y los profesionales recurren a los biblioblogs como una forma de conseguir difusión de sus publicaciones. En Facebook tenemos conocimiento de eventos de los que raramente podríamos enterarnos por otras fuentes. En ocasiones, además, el conocimiento es privilegiado por el contacto establecido y anterior al conocimiento general. Algunos de las propuestas que hemos conocido a través de Facebook, han sido publicadas en el blog y logrado una notable difusión, como es el caso de Poesía al viento, actividad con motivo del Día Internacional de la Poesía.
En Tuenti, el contacto se realiza con el alumnado a partir fundamentalmente de vídeos y fotos, además de comunicación de eventos. Hay que tener en cuenta cuál es la cultura de este tipo de red social entre los estudiantes: suelen tener un perfil cargado de imágenes, a las cuales acceden amigos que etiquetan y añaden comentarios. Nuestra presencia ha usado esta misma técnica: cargar fotos y vídeos de actividades realizadas en la biblioteca en las que aparecían alumnos y alumnas. El resultado ha sido una gran cantidad de visitas de forma que la mayoría ha etiquetado imágenes y añadido comentarios puesto que los protagonistas eran ellos mismos. Además de las imágenes de alumnos y alumnas, también estamos subiendo imágenes de cubiertas de libros y librotrailers que sirven de promoción para ciertos títulos. En el caso de Tuenti, usamos la red social como centro de documentación restringido, ya que generalmente ni los alumnos y alumnas ni el sentido común aconsejan que sus fotografías y sus vídeos sean completamente públicos sin ningún tipo de restricción. A pesar de que están alojados en nuestro canal de Youtube, los vídeos no tienen títulos conceptuales que ayuden a su búsqueda (tienen títulos con claves alfabética y numérica) y las fotos ni pueden descargarse ni nadie puede acceder salvo que sea aceptado como amigo de la biblioteca tras una petición. La gestión de estos sitios es a veces laboriosa pues carga el buzón con numerosos correos que notifican comentarios, visitas, peticiones, etc. a las que hay naturalmente que atender. Los comentarios pueden moderarse a posteriori, en cuyo caso hay que actuar rápidamente para eliminar los inapropiados. Debemos aclarar que los comentarios inapropiados no son necesariamente lo que consideraríamos un insulto, sino simplemente un comentario inadecuado para ser mostrado en público de forma permanente. Un alumno puede añadir un comentario a una foto de su amigo tratándolo con “excesiva” confianza sin que suponga un insulto (para ellos), pero sí un comentario inapropiado para ser mantenido en público. Aunque pueda parecer que la presencia en redes es una fuente de problemas, la fuente de problemas no existe porque entremos en red, puede existir simplemente porque alguno de nuestros usuarios cree ese problema en la red. Casualmente, descubrimos un vídeo en Youtube de la biblioteca escolar de un Instituto desconocido presumiblemente de Castilla en el que ciertos alumnos mostraban actitudes inadecuadas respecto a los libros y los ordenadores en las propias instalaciones. Aunque pusimos el caso en conocimiento de la policía para su identificación no sabemos lo que ocurrió porque no hemos tenido respuesta. El ejemplo nos sirve para demostrar que a pesar de que esa biblioteca tuviera o no presencia en redes sociales, algunos se habían preocupado de presentarla y no precisamente con una buena imagen. Por tanto, es mejor estar presente y ser dueño de la imagen de nuestra biblioteca, de nuestra identidad digital corporativa, que dejarla al albur de una red con comportamientos imprevisibles.
Las redes sociales permiten igualmente una difusión mayor de las publicaciones y actividades. Cada una incorpora, por ejemplo, los blogs externos de manera diferentes. En el caso de las referidas al principio, sólo aparecen enlaces a los sitios web en general, pero otros como Bubok, permiten feed del blog de la biblioteca por el cual se agregan automáticamente los titulares vinculados de cada una de las entradas de NOSOLOLIBROS en cuanto se publican. Además de agregarlas, otras redes, como es el caso de Facebook nos permite no ya agregar el blog, sino incorporarlo a las notas de forma que todos los artículos publicados en blogger, automáticamente aparecen en nuestra página de Facebook. Nos consta que nos siguen por uno y otro sitio, incluso por ambos lados. La retroalimentación es idéntica en la red social ya que permite igualmente comentarios, si bien no ocurre como en el blog que son completamente públicos.
Las redes además ofrecen insignia (Facebook) que constituyen como un banner incorporado a la web o blog y que enlaza al perfil de la red. Esto no puede hacerse en casos como Tuenti ya que se trata de una red privada a la que sólo nos podemos incorporar por invitación y por tanto no tiene sentido colocar enlaces públicos.
VALORACIÓN
Una biblioteca que mejora y amplía sus servicios, una biblioteca que enriquece su imagen y se universaliza, una biblioteca de cuya labor se sienten orgullosos sus participantes, una biblioteca que avanza con su tiempo... no puede hacer una valoración de su presencia sino positiva. Nuestra idea, la que solemos transmitir en los foros en que participamos es que esta presencia de la biblioteca escolar (o de cualquier biblioteca) en la red no sólo acerca al usuario y mejora la imagen, sino que crea nuevos usuarios, porque se trata de servicios de una biblioteca que se abre a la virtualización. Esto ocurre en todos los casos: las redes sociales no sólo se usan para relacionarse con usuarios, sino para crear usuarios, para convertirnos en una institución de utilidad pública universal. Por su parte, las redes restringidas, como en nuestro caso en el uso de Tuenti, también tenemos lugar para centrarnos únicamente en nuestros usuarios legítimos (el alumnado). Sin embargo, no perdemos el horizonte de constituirnos en una biblioteca escolar que sirve a usuarios de todos el mundo, que nos animan, nos piden documentación o ayuda, nos envían sus aportaciones o simplemente nos siguen en nuestras publicaciones. Podemos enumerar las principales aportaciones que supone participar en redes sociales:
a) Creación y control de una identidad digital corporativa. b) Mejora de los contactos profesionales. Acompañamiento. c) Influencia en el bienestar laboral y estudiantil. d) Mejora de la recepción y emisión de información. e) Mejora de la relación con el usuario o usuaria. f) Aumento y perfeccionamiento de los servicios. g) Apertura virtual: creación de usuarios nuevos.
Obviamente, las redes sociales plantean dificultades que es necesario afrontar.
No existe un efecto automático, es necesaria algún tipo de promoción. Es absurdo pensar que la sola presencia va a producir un efecto mágico de explosión de los servicios. Aunque existen momentos de gran participación, las redes pierden a veces todo el dinamismo que se les presupone y es el bibliotecario encargado el que debe dinamizar la red en cada caso o responder al tipo de situación en que se encuentre. No basta con intención, hay que tener un plan y personal preparado y dispuesto. Para participar en redes sociales hay que tener un cierto conocimiento de su funcionamiento y disposición para el trabajo. Algunas participaciones exigen intervenciones rápidas. Nunca debe pensarse en la red social como una máquina automática de publicidad: es un trabajo que necesita planificación, esfuerzo y atención. Nada de “ábrete una cuenta y échate a dormir”. Abrir una cuenta es un compromiso social con la red, con los usuarios actuales y futuros, no mantenerla sería un fracaso mayor que no tenerla. Cada biblioteca debe adaptar su presencia a sus estrategias y al perfil de sus usuarios y de sus trabajadores. Conviene recordar que hemos visto que las redes influyen no sólo en relación con el usuario, sino en la propia imagen del bibliotecario o bibliotecaria como profesional. Hay que saber utilizar distintas redes con distintos objetivos (profesionales y de servicio) y todos siempre sin perder de vista nuestro mayor objetivo: la excelencia bibliotecaria.
